Devolução

Política de devoluções

A Skylane Optics faz todo o possível para garantir o envio do produto certo, para a pessoa certa, no momento certo, para o local certo e pelo preço certo. Se algo mudou ou deu errado e você deseja devolver um item, abra uma solicitação de RMA. Este documento explica nossas políticas.

Esteja ciente de que quaisquer divergências entre o seu pedido e as mercadorias recebidas devem ser informadas em até 2 dias após o recebimento dos itens.

Política de cancelamento

Se você deseja cancelar um pedido, não haverá cobrança desde que entre em contato com a Skylane Optics por escrito, informando o número de referência do pedido ou o número do seu pedido de compra (PO), antes do despacho do item. Pedidos que exijam que a Skylane Optics desenvolva soluções sob medida devem ser cancelados em até 24 horas após a data original de envio do pedido.

No momento do envio de qualquer pedido, os clientes serão notificados caso algum item incluído no pedido de compra seja considerado sob medida.

Se o item já tiver sido despachado, recomendamos não abri-lo quando chegar. O cliente poderá então providenciar a devolução (às suas custas) em até 30 dias após a chegada das mercadorias. Certifique-se de que o item seja reembalado adequadamente, de preferência utilizando a embalagem externa original.

As mercadorias devem estar sem uso e chegar até nós em condições de revenda, incluindo todos os acessórios, embalagens etc., em até 30 dias após a assinatura do recebimento pelo cliente. Você deverá organizar e pagar o frete de devolução e recomendamos contratar um seguro contra perda ou danos às mercadorias durante o transporte; caso contrário, eles poderão ser de sua responsabilidade.

Condições para devolução de produtos sem defeito

Caso, a nosso exclusivo critério, aceitemos a devolução de produtos indesejados mediante crédito, as mercadorias deverão ser devolvidas com nossa autorização prévia por escrito em até 30 dias após a entrega. Os produtos devem estar lacrados e em perfeitas condições de revenda. Condição original: acessórios, manuais, software e garantias devem estar em sua embalagem original e sem danos. Reembale o(s) item(ns) com segurança, da mesma forma como foram enviados a você.

Itens com defeito cobertos pela garantia

Caso encontre um defeito, abra uma solicitação de RMA concordando com os termos e condições abaixo. Você deverá informar o nosso número de pedido, a data da compra e o número de série de cada um dos itens com defeito.

Desde que os critérios exigidos sejam atendidos, será emitido um número de RMA e você deverá seguir nosso procedimento padrão de RMA. Após a devolução do item, a Skylane Optics enviará uma substituição ou emitirá um crédito. O hardware de substituição poderá ser novo ou equivalente a novo, com especificação idêntica ou equivalente.

Procedimento de RMA

Abra uma solicitação de RMA preenchendo o formulário de contato ou enviando um e-mail para techsupport@skylaneoptics.com.
Conforme explicado acima, os itens devem ser devolvidos em sua condição original. Todos os acessórios, manuais, software e garantias também devem estar em sua embalagem original e sem danos.
Após receber o seu número de RMA, reembale os itens com segurança, da mesma forma como foram enviados a você (de preferência dentro de uma caixa externa).
Não escreva diretamente na caixa ou embalagem original.
Certifique-se de que o número de RMA esteja claramente visível na caixa externa; caso contrário, o pacote não poderá ser aceito.
Certifique-se de que o nosso endereço completo esteja claramente indicado na parte externa do pacote, por meio de uma etiqueta. O endereço de devolução será informado junto com o número de RMA.
Observe que quaisquer divergências entre o seu pedido de compra e as mercadorias recebidas devem ser informadas em até 2 dias após o recebimento dos itens.

Prazo para RMAs

Para agilizar os processos de ambas as partes, as RMAs incluem um prazo de 60 dias durante o qual os clientes devem devolver as mercadorias à Skylane Optics. O prazo de 60 dias passa a valer a partir da emissão do número de RMA pela Skylane Optics. O produto deve ser entregue na fábrica da Skylane Optics correspondente à sua região.

A Skylane Optics reserva-se o direito de considerar encerradas as RMAs com mais de 60 dias.

Baixe o processo de RMA para clientes (PDF - English)

Mercadorias danificadas no transporte

Se as mercadorias apresentarem danos visíveis no recebimento, é muito importante assinar o recebimento indicando os danos junto à transportadora e, em seguida, entrar em contato conosco imediatamente pelo telefone +32 (0)71 61 06 40 ou por e-mail. Se os itens foram danificados durante o transporte, solicitamos que nos informe em até dois dias úteis após a entrega.

Motivos que podem invalidar a substituição de hardware

Os seguintes motivos podem invalidar a substituição de hardware:

O item não apresenta o defeito descrito no formulário de RMA.
O item foi violado ou está fisicamente danificado.