Retours

Politique de retour

Skylane Optics met tout en œuvre pour expédier le bon produit, à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit et au bon prix. Si quelque chose a changé ou s’est mal passé et que vous souhaitez retourner un article, veuillez soumettre une demande de RMA. Ce document présente nos politiques.

Veuillez noter que toute divergence entre votre commande et les marchandises reçues doit être signalée dans les 2 jours suivant la réception des articles.

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, aucun frais ne vous sera facturé à condition de contacter Skylane Optics par écrit, en indiquant le numéro de référence de la commande ou votre numéro de bon de commande (PO), avant l’expédition de l’article. Les commandes nécessitant la création de solutions sur mesure par Skylane Optics doivent être annulées dans les 24 heures suivant leur date de soumission initiale.

Lors de la soumission de toute commande, les clients seront informés si un article figurant sur le bon de commande est considéré comme sur mesure.

Si l’article a déjà été expédié, nous vous conseillons de ne pas l’ouvrir à sa réception. Le client peut alors organiser son retour (à ses frais) dans les 30 jours suivant l’arrivée des marchandises. Veillez à ce que l’article soit correctement réemballé, de préférence dans son emballage extérieur d’origine.

Les marchandises doivent être inutilisées et nous parvenir en état d’être revendues, avec tous les accessoires, emballages, etc., dans les 30 jours suivant la signature de réception par le client. Vous devrez organiser et payer le transport de retour, et nous vous recommandons de souscrire une assurance contre la perte ou l’endommagement des marchandises pendant le transport ; à défaut, ceux-ci pourraient relever de votre responsabilité.

Conditions de retour des produits non défectueux

Dans le cas où nous acceptons, à notre entière discrétion, le retour de produits non désirés contre un avoir, les marchandises doivent être retournées avec notre accord écrit préalable dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être non ouverts et en parfait état de revente. État d’origine : les accessoires, manuels, logiciels et garanties doivent être inclus dans leur emballage d’origine et ne présenter aucun dommage. Réemballez soigneusement le ou les articles de la même manière qu’ils vous ont été envoyés.

Articles défectueux sous garantie

Si vous constatez un défaut, veuillez soumettre une demande de RMA en acceptant les conditions générales ci-dessous. Vous devrez indiquer notre numéro de commande, la date d’achat et le numéro de série de chacun des articles défectueux.

Si les critères requis sont remplis, un numéro de RMA sera émis et vous devrez suivre notre procédure RMA standard. Une fois l’article retourné, Skylane Optics enverra un article de remplacement ou émettra un avoir. Le matériel de remplacement peut être neuf ou équivalent à neuf, et de spécifications identiques ou équivalentes.

Procédure RMA

Soumettez une demande de RMA en remplissant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à techsupport@skylaneoptics.com.
Comme indiqué ci-dessus, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Tous les accessoires, manuels, logiciels et garanties doivent également être inclus dans leur emballage d’origine et ne présenter aucun dommage.
Une fois votre numéro de RMA reçu, réemballez soigneusement les articles de la même manière qu’ils vous ont été envoyés (idéalement dans un carton extérieur).
N’écrivez pas directement sur la boîte ou l’emballage d’origine.
Assurez-vous que le numéro de RMA est clairement visible sur le carton extérieur ; à défaut, le colis ne pourra pas être accepté.
Assurez-vous que notre adresse complète est clairement indiquée à l’extérieur du colis, au moyen d’une étiquette. L’adresse de retour vous sera communiquée avec le numéro de RMA.
Veuillez noter que toute divergence entre votre bon de commande et les marchandises reçues doit être signalée dans les 2 jours suivant la réception des articles.

Délai des RMA

Afin de simplifier les processus pour les deux parties, les RMA comprennent un délai de 60 jours pendant lequel les clients doivent retourner les marchandises à Skylane Optics. Ce délai de 60 jours court à compter de l’émission du numéro de RMA par Skylane Optics. Le produit doit être livré à l’usine Skylane Optics correspondant à votre région.

Skylane Optics se réserve le droit de considérer comme clôturées les RMA datant de plus de 60 jours.

Télécharger la procédure RMA client (PDF - English)

Marchandises endommagées pendant le transport

Si les marchandises sont visiblement endommagées à la réception, il est très important de signer le bon de livraison en mentionnant les dommages auprès du transporteur, puis de nous contacter immédiatement au +32 (0)71 61 06 40 ou par e-mail. Si des articles ont été endommagés pendant le transport, nous vous demandons de nous le signaler dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.

Motifs pouvant invalider le remplacement du matériel

Les motifs suivants peuvent invalider le remplacement du matériel :

L’article ne présente pas le défaut décrit dans le formulaire de RMA.
L’article a été altéré ou est physiquement endommagé.