Devoluciones

Política de devoluciones

Skylane Optics hace todo lo posible para enviar el producto correcto, a la persona correcta, en el momento adecuado, al lugar indicado y al precio justo. Si algo ha cambiado o ha salido mal y desea devolver un artículo, solicite una RMA. Este documento explica nuestras políticas.

Tenga en cuenta que cualquier discrepancia entre su pedido y la mercancía recibida debe notificarse dentro de los 2 días siguientes a la recepción de los artículos.

Política de cancelación

Si desea cancelar un pedido, no se aplicará ningún cargo siempre que se ponga en contacto con Skylane Optics por escrito, indicando el número de referencia del pedido o su número de orden de compra (PO), antes de que el artículo sea despachado. Los pedidos que requieran que Skylane Optics desarrolle soluciones a medida deben cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su fecha de envío original.

En el momento de enviar cualquier pedido, se notificará a los clientes si alguno de los artículos incluidos en la orden de compra se considera hecho a medida.

Si el artículo ya ha sido despachado, le recomendamos no abrirlo cuando llegue. El cliente podrá entonces gestionar su devolución (a su cargo) dentro de los 30 días posteriores a la llegada de la mercancía. Asegúrese de volver a embalar el artículo de forma adecuada, preferiblemente utilizando el embalaje exterior original.

La mercancía debe estar sin usar y llegar a nuestras instalaciones en condiciones aptas para la reventa, incluidos todos los accesorios, embalajes, etc., dentro de los 30 días posteriores a la firma de recepción por parte del cliente. Usted deberá organizar y pagar el envío de la devolución, y le recomendamos contratar un seguro contra pérdida o daños durante el transporte; de lo contrario, estos podrían ser su responsabilidad.

Condiciones para devoluciones de productos no defectuosos

En caso de que, a nuestra absoluta discreción, aceptemos la devolución de productos no deseados a cambio de un crédito, la mercancía deberá devolverse con nuestra autorización previa por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin abrir y en perfecto estado para su reventa. Estado original: los accesorios, manuales, software y garantías deben incluirse en su embalaje original y sin daños. Vuelva a embalar de forma segura el o los artículos de la misma manera en que se le enviaron.

Artículos defectuosos en garantía

Si detecta un defecto, solicite una RMA aceptando los términos y condiciones que se indican a continuación. Deberá indicar nuestro número de pedido, la fecha de compra y el número de serie de cada uno de los artículos defectuosos.

Siempre que se cumplan los criterios correspondientes, se emitirá un número de RMA y deberá seguir nuestro procedimiento estándar de RMA. Una vez devuelto el artículo, Skylane Optics enviará un reemplazo o emitirá un crédito. El hardware de reemplazo puede ser nuevo o equivalente a nuevo, y de especificaciones idénticas o equivalentes.

Procedimiento de RMA

1. Solicite una RMA completando el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a techsupport@skylaneoptics.com.
2. Como se ha explicado anteriormente, los artículos deben devolverse en su estado original. Todos los accesorios, manuales, software y garantías también deben incluirse en su embalaje original y sin daños.
3. Una vez que haya recibido su número de RMA, vuelva a embalar de forma segura los artículos de la misma manera en que se le enviaron (idealmente dentro de una caja exterior).
4. No escriba directamente sobre la caja o el embalaje original.
5. Asegúrese de que el número de RMA sea claramente visible en la caja exterior; de lo contrario, el paquete no podrá ser aceptado.
6. Asegúrese de que nuestra dirección completa figure claramente en el exterior del paquete mediante una etiqueta. La dirección de devolución se le facilitará junto con el número de RMA.
7. Tenga en cuenta que cualquier discrepancia entre su orden de compra y la mercancía recibida debe notificarse dentro de los 2 días siguientes a la recepción de los artículos.

Plazo para las RMA

Para agilizar los procesos de ambas partes, las RMA incluyen un plazo de 60 días durante el cual los clientes deben devolver la mercancía a Skylane Optics. Este plazo de 60 días comienza a contar a partir de que Skylane Optics emite el número de RMA. El producto debe entregarse en la fábrica de Skylane Optics que corresponda a su región.

Skylane Optics se reserva el derecho de considerar cerradas las RMA con una antigüedad superior a 60 días.

Descargar el proceso de RMA para clientes (PDF - English)

Mercancía dañada durante el transporte

Si la mercancía presenta daños visibles al recibirla, es muy importante firmar la entrega como dañada ante el transportista y, a continuación, ponerse en contacto con nosotros de inmediato llamando al +32 (0)71 61 06 40 o por correo electrónico. Si los artículos sufrieron daños durante el transporte, le solicitamos que nos lo comunique dentro de los dos días hábiles siguientes a la entrega.

Motivos que pueden invalidar el reemplazo de hardware

Los siguientes motivos pueden invalidar el reemplazo de hardware:

• El artículo no presenta el defecto indicado en el formulario de RMA.
• El artículo ha sido manipulado o presenta daños físicos.